Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Droit de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou une personne désignée par vous avez reçu les marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire :
Auralens
Anna Rausch
Timmendorfer Strasse 61A
22147 Hamburg
Allemagne
E-mail : info@shop-auralens.com
Conditions de retour
Vous pouvez également demander un retour directement depuis votre compte client : Accéder à vos commandes.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
Conditions particulières applicables aux lentilles de contact
Nos lentilles de contact sont scellées pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
Un retour ou une rétractation n’est donc possible que si le sceau hygiénique ou l’emballage de protection des lentilles de contact reste entièrement fermé et intact.
Si le sceau a été ouvert, retiré ou endommagé après réception, le droit de rétractation ne s’applique plus aux lentilles de contact concernées.
Cela s’applique également lorsque les lentilles de contact n’ont pas été portées ni utilisées après ouverture.
Avant d’ouvrir le sceau, veuillez vérifier en particulier la couleur, la variante et les informations de votre commande.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retournées, les lentilles de contact doivent être entièrement non ouvertes et munies de leur sceau d’origine, et se trouver dans leur emballage d’origine intact.
Veuillez nous contacter à l’adresse info@shop-auralens.com avant de retourner les marchandises.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Auralens
Anna Rausch
Timmendorfer Strasse 61A
22147 Hamburg
Allemagne
Marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@shop-auralens.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, nous envoyer des photos du produit concerné et de son emballage.
Vos droits légaux en matière de garantie restent inchangés.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez valablement de votre contrat, nous vous remboursons les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant à l’option de livraison standard la moins chère que nous proposons.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, par exemple une livraison express, ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition en retour.
Sauf accord contraire, nous utilisons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge.
En cas de livraison erronée, de dommage ou de défaut, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse info@shop-auralens.com.
Remboursement
Après réception de votre retour, nous vérifions si les conditions de retour sont remplies.
Une fois cette vérification effectuée avec succès, le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initialement utilisé.
Veuillez noter que, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.